آینده فروش

نویسنده نشان می‌دهد چگونه فناوری‌های نوین، رفتار فروشندگان آینده و شیوه تصمیم‌گیری مشتریان را متحول می‌کنند.

کتاب با تمرکز بر «اقتصاد زمان»، راهکارهایی برای خلق تجربه‌ای سریع، شخصی‌سازی‌شده و ارزشمند برای مشتری ارائه می‌دهد.

در این اثر می‌آموزید چگونه اعتماد مشتری در عصر داده و هوش مصنوعی ساخته و حفظ می‌شود.

«آینده فروش» نقشه راهی کاربردی برای کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند در دنیای رقابتی فردا پیشرو بمانند.

 

 

فروش دیگر یک مهارت فردی یا معامله ای ساده برای سود آوری کسب و کارها محسوب نمی شود . قواعد فروش برای همیشه تغییر کرده است . دریک سو ،شتاب غیر قابل بازگشت هوش مصنوعی قرار دارد و در سوی دیگر ، مشتری معاصر است که نه تنها کیفیت ،بلکه شفافیت ،پایداری و ارزش های اخلاقی برایش اهمیت دارد.

فهرست کتاب آینده فروش

پیشگفتار............................................................................. 13

 

فصل 1: پساکووید 17

مقدمه................................................................................. 18

فراگیری فناوری فراتر از همه‌گیری کووید................................... 26

دیجیتال‌سازی در آینده............................................................. 27

آینده بازار‌کار و دورکاری....................................................... 29

آینده مهارت‌های نیروی کار .................................................... 33

اقتصاد جهانی در پساکووید...................................................... 37

تاثیر تغییرات پسا‌کووید در آینده فروش........................................ 39

 

فصل 2: هوش مصنوعی 47

مقدمه................................................................................. 48

هوش مصنوعی چیست؟.......................................................... 50

یادگیری ماشینی چیست؟.......................................................... 51

یادگیری عمیق چیست؟............................................................ 52

پردازش زبان طبیعی چیست؟.................................................... 53

بینایی رایانه‌ای چیست؟........................................................... 53

اتوماسیون چیست؟................................................................. 54

جهانی فراگیر مبتنی بر هوش مصنوعی....................................... 55

تاثیر هوش مصنوعی بر مشاغل................................................ 57

تاثیر هوش مصنوعی بر فروش................................................. 59

مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود عملکرد فروش............... 61

چالش‌ها و محدودیت‌های هوش مصنوعی در فروش........................ 65

استراتژی‌های فروش با رویکرد هوش مصنوعی............................ 67

پیاده‌سازی هوش مصنوعی در فروش.......................................... 69

نقش هوش مصنوعی در بازاریابی و فروش دیجیتال ....................... 70

تاثیر هوش مصنوعی بر آینده فروش........................................... 71

 

فصل 3: رفتار مصرف‌کننده 75

مقدمه................................................................................. 76

تعریف رفتار مصرف‌کننده....................................................... 76

اهمیت رفتار مصرف‌کننده........................................................ 77

انواع رفتار مصرف‌کننده......................................................... 79

الگوهای رفتار مشتری............................................................ 81

پیش‌بینی رفتار مصرف‌کننده چیست؟........................................... 82

چه رفتارهایی از مشتری را باید پیش‌بینی کرد؟.............................. 83

چرا پیش‌بینی رفتار مصرف‌کننده مهم است؟.................................. 84

تغییرات رفتار مصرف‌کننده قبل و بعد از همه‌گیری کووید................. 84

تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر رفتار مصرف‌کننده.............................. 86

روندهای آینده تاثیرگذار بر رفتار مصرف‌کننده.............................. 88

تاثیر رفتار مصرف‌کننده در آینده فروش....................................... 93

 

فصل 4: نسل آینده 99

مقدمه................................................................................. 100

رویکرد نسل‌های پیشین........................................................... 101

رویکرد‌های نسل آینده به خرید ................................................. 104

ویژگی‌های اصلی مصرف‌کننده نسل زد....................................... 107

ویژگی‌های اصلی مصرف‌کننده نسل آلفا....................................... 109

گرایش‌های نسل زد................................................................ 111

گرایش‌های نسل آلفا................................................................ 113

تاثیر نسل‌های ‌آینده در آینده فروش.............................................. 116

 

فصل 5: نیروی کار 121

مقدمه................................................................................. 122

ابرروندها........................................................................... 123

تقاضای نیروی کار بالقوه........................................................ 128

چه عناصری در درک آینده کار مهم هستند؟.................................. 131

استراتژی‌های نیروی کار موثر در آینده....................................... 131

تطبیق محل کار با نیروی کار در حال تغییر.................................. 133

تاثیر هوش مصنوعی در آینده کار.............................................. 136

تاثیر نیروی کار در آینده فروش................................................ 138

 

فصل 6: مهارت‌های فروشندگی 143

مقدمه................................................................................. 144

تغییر مشاغل فروش در یک دهه آینده ........................................ 145

روندهای مهارتی جدید............................................................ 146

مهارت‌های حوزه مدیریت........................................................ 147

مهارت‌های حوزه کسب‌و‌کار..................................................... 149

مهارت‌های حوزه رهبری و مربیگری......................................... 151

مهارت‌های حوزه تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی........................... 152

مهارت‌های حوزه فروش و بازاریابی فرایند محور.......................... 154

مهارت‌های نرم آینده فروشندگان................................................ 156

مهارت‌های تلفیقی فروشندگان.................................................... 160

تاثیر مهارت‌های فروشندگی در آینده فروش.................................. 162

 

فصل 7: اخلاق در فروش 167

مقدمه................................................................................. 168

اخلاق در فروش چیست؟......................................................... 169

اهمیت اخلاق در فروش ......................................................... 170

اهمیت رویه‌های اخلاقی در فروش............................................. 170

رعایت اصول اخلاقی در فروش................................................ 172

گذار به سوی فرهنگ فروش اخلاقی........................................... 179

تاثیر اخلاق در فروش در آینده فروش......................................... 180

 

فصل 8: داده‌محوری 183

مقدمه................................................................................. 184

تجزیه‌وتحلیل داده‌ها................................................................ 185

داده چیست؟......................................................................... 187

کلان داده چیست؟.................................................................. 187

علم داده چیست؟.................................................................... 187

تحلیل داده چیست؟................................................................. 188

هوش تجاری چیست؟............................................................. 188

داده‌کاوی چیست؟ ................................................................. 188

سیستم‌های مدیریت داده چیست؟ ................................................ 188

داده‌محوری چیست؟............................................................... 188

تاثیر علم داده در کسب‌و‌کارها................................................... 189

چالش‌ها و ملاحظات بکارگیری علم داده...................................... 189

تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های فروش..................................................... 190

تحول در تصمیم‌گیری‌های فروش............................................... 191

تاثیر داده‌ها در آینده فروش....................................................... 192

موفقیت کسب‌و‌کارها با تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های فروش........................ 194

موفقیت فروش با داده‌محوری.................................................... 199

تاثیر داده محوری در آینده فروش............................................... 203

 

فصل 9: تجربه مشتری 207

مقدمه................................................................................. 208

مدیریت تجربه مشتریچیست؟ ................................................... 209

اهمیت تجربه مشتری.............................................................. 209

ایجاد یک تجربه مشتری عالی................................................... 211

اقتصاد تجربه ...................................................................... 212

مدیریت تجربه مشتری آنلاین.................................................... 216

تجربه مشتری در حوزه‌های B2B و C2B...................................... 217

آیا خدمات مشتری و تجربه مشتری یکسان هستند؟.......................... 219

روندهای موثر در آینده تجربه مشتری ........................................ 220

انتظار مشتریان در آینده سفر مشتری.......................................... 227

ماتریس تجربه مشتری (CDIPAS)............................................... 228

چالش‌ها و ملاحظات سفر مشتری............................................... 236

تاثیر تجربه مشتری در آینده فروش............................................. 237

 

فصل 10: اقتصاد زنانه 241

مقدمه................................................................................. 242

اقتصاد زنانه چیست؟.............................................................. 243

جنبه‌های کلیدی اقتصاد زنانه..................................................... 245

قدرت زنان در تحول اقتصادی و اجتماعی جهان............................ 247

نقش زنان در رهبری جهانی..................................................... 249

تاثیر اقتصاد زنانه بر صنایع، مشاغل و خانواده.............................. 251

تاثیر اقتصاد زنانه بر فروش B2B و B2C..................................... 256

اقتصاد زنانه و تغییر رویکرد فروش........................................... 259

تاثیر اقتصاد زنانه درآینده فروش............................................... 261

فهرست منابع....................................................................... 267

شما میتوانید نظر خود را در مورد این مطلب بیان کنید.